1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid en bedrijfsgegevens
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op consumenten in Nederland die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires bestellen via de website Elleatelierllc en hun bestelling vóór de levering van het product willen annuleren.
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELLE ATELIER LLC. De website biedt online verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland.
Dit beleid beschrijft:
-
De voorwaarden voor het annuleren van een bestelling;
-
De termijn waarbinnen een annuleringsverzoek kan worden ingediend;
-
De manier waarop een annuleringsverzoek kan worden ingediend;
-
De afhandeling van bestellingen op basis van hun status;
-
De behandeling van bestellingen die al in de leveringsfase zitten;
-
De terugbetalingsprocedure;
-
De contactgegevens.
Bedrijfsgegevens:
-
Winkelnaam: Elleatelierllc
-
Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC
-
Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten
-
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710
-
Telefoon: +1 (813) 274-3774
-
E-mail: info@elleatelierllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een annulering
Na het plaatsen van een bestelling moet de consument zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice van Elleatelierllc als de bestelling moet worden geannuleerd.
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, wordt beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling.
In het algemeen kan een consument een annuleringsverzoek indienen als de bestelling nog niet is begonnen aan de volgende fasen:
-
Productvoorbereiding;
-
Verpakking;
-
Verzending;
-
Transport door de vervoerder.
Omdat meubelbestellingen controle van de beschikbaarheid, voorbereiding van de verpakking en organisatie van internationaal transport kunnen vereisen, wordt elk annuleringsverzoek beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling.
Vermeld bij een annuleringsverzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Bestelnummer;
-
Naam die bij de aankoop is gebruikt;
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Naam van het product;
-
Reden voor annulering, indien u deze wilt vermelden.
Volledige informatie helpt ons de status van de bestelling te controleren.
3. Termijn en manier om een bestelling te annuleren
Als de consument een bestelling wil annuleren, kan deze contact met ons opnemen via:
E-mail: info@elleatelierllc.com
Wij adviseren om het annuleringsverzoek zo snel mogelijk na de orderbevestiging te versturen.
Het tijdstip waarop het verzoek wordt ontvangen, wordt vastgesteld op basis van de daadwerkelijke ontvangst van de e-mail door Elleatelierllc.
Na ontvangst controleren wij:
-
De bestelgegevens;
-
De betaalstatus;
-
De status van de productvoorbereiding;
-
De verzendstatus.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat de bestelling automatisch is geannuleerd.
De annulering wordt als bevestigd beschouwd nadat Elleatelierllc de consument hierover een schriftelijke bevestiging per e-mail heeft gestuurd.
Deze procedure doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke annulerings- of herroepingsrechten van de consument.
4. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als een bestelling nog niet in de verzendfase is gekomen, beoordeelt Elleatelierllc het annuleringsverzoek op basis van de actuele bestelstatus.
Bestellingen die voor annulering in aanmerking kunnen komen, zijn bijvoorbeeld bestellingen die:
-
Nog niet volledig zijn voorbereid;
-
Nog niet zijn verpakt;
-
Nog niet aan de vervoerder zijn overgedragen;
-
Nog geen geldige trackinginformatie hebben.
Na bevestiging van de annulering:
-
Wordt de verdere voorbereiding van de bestelling stopgezet, voor zover dit nog mogelijk is;
-
Wordt de bestelstatus bijgewerkt;
-
Wordt het reeds betaalde bedrag behandeld volgens de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van:
-
De betalingsdienstverlener;
-
De verwerkingstijd van de bank;
-
De gebruikte betaalmethode.
5. Bestellingen met een betaling in behandeling of betalingsproblemen
Sommige bestellingen kunnen zich nog in de fase van betalingscontrole bevinden.
Voorbeelden zijn:
-
Een betaling die nog wordt verwerkt;
-
Een niet-voltooide betaling;
-
Een betaling waarvoor aanvullende controle nodig is;
-
Een mogelijk dubbele betaling.
Elleatelierllc beoordeelt dergelijke situaties op basis van:
-
De betaalstatus;
-
De bestelstatus;
-
De beschikbare transactiegegevens.
Als de consument een betalingsprobleem ondervindt, kan deze contact met ons opnemen en de volgende gegevens verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Datum en tijdstip van de betaling;
-
Gebruikte betaalmethode;
-
Informatie over de bestelling.
De consument mag de volgende gegevens niet via gewone e-mail versturen:
-
Het volledige bankkaartnummer;
-
De CVV/CVC-beveiligingscode;
-
Het wachtwoord van een bankrekening.
6. Bestellingen die al worden verwerkt of vervoerd
Als de bestelling een van de volgende fasen heeft bereikt:
-
Het product is verpakt;
-
Er is een trackingnummer aangemaakt;
-
Het product is aan de vervoerder overgedragen;
-
Het internationale transport is begonnen;
is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Omdat internationaal transport van meubels verschillende stappen kan omvatten, zoals:
-
Magazijnverwerking in de Verenigde Staten;
-
Voorbereiding van de verpakking;
-
Organisatie van internationaal transport;
-
Levering in Nederland;
kan de mogelijkheid tot annulering worden beperkt door de daadwerkelijke logistieke status.
Als de bestelling al is verzonden, kan de consument, voor zover van toepassing, de op de website gepubliceerde voorwaarden raadplegen voor:
-
De retourtermijn van 14 dagen;
-
Omruiling;
-
Terugbetaling.
De toepasselijke wettelijke herroepingsrechten van de consument blijven van kracht.
7. Gedeeltelijke annulering van producten binnen één bestelling
Als de consument meerdere producten in één bestelling heeft gekocht en slechts een deel daarvan wil annuleren, kan deze contact opnemen met de klantenservice om een verzoek in te dienen.
De mogelijkheid van gedeeltelijke annulering wordt beoordeeld op basis van:
-
De verwerkingsstatus van de betreffende producten;
-
Of de producten afzonderlijk zijn verpakt;
-
Of een deel van de bestelling al is verzonden;
-
De logistieke organisatie.
Als sommige producten al worden vervoerd en andere nog niet zijn verwerkt, informeren wij de consument over de mogelijkheden op basis van de specifieke situatie van de bestelling.
8. Terugbetalingsprocedure
Als het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, voert Elleatelierllc de terugbetaling uit via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de daadwerkelijke situatie van de bestelling en kan bestaan uit:
-
Het betaalde bedrag voor het product;
-
Eventuele reeds betaalde bestelkosten, voor zover de toepasselijke regels dit voorschrijven.
De terugbetaling wordt volgens de toepasselijke procedure verwerkt nadat de annulering is bevestigd.
De consument kan de status van de terugbetaling controleren via:
-
De oorspronkelijke betaalrekening;
-
De banktransactiegegevens;
-
Het gebruikte betaalplatform.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsdienstverlener of de bank.
9. Het verschil tussen annulering en het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen
Dit annuleringsbeleid heeft voornamelijk betrekking op:
Verzoeken om een bestelling te annuleren voordat het product is verzonden.
Als de bestelling al is geleverd en de consument het product wil retourneren, kan deze de toepasselijke herroepings- en retourvoorwaarden op de website raadplegen.
De procedures hebben betrekking op verschillende fasen:
-
Annulering van een bestelling: een verzoek om de bestelling stop te zetten voordat deze is verzonden;
-
Retourverzoek: een verzoek dat wordt ingediend nadat de consument het product heeft ontvangen.
De consument kan de toepasselijke procedure gebruiken op basis van de status van de bestelling. Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op annulering, herroeping of retourzending.
10. Belangrijke informatie over annulering
Om een annuleringsverzoek goed te kunnen behandelen, wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
Naam van het product;
-
Een beschrijving van het annuleringsverzoek.
De consument wordt verzocht ervoor te zorgen dat:
-
De contactgegevens correct zijn;
-
De verstrekte gegevens overeenkomen met de bestelling;
-
Het verzoek tijdig wordt verstuurd.
Als de bestelling al in het logistieke proces zit, kan de consument nog steeds contact met ons opnemen om de actuele status op te vragen.
Wij verstrekken informatie op basis van de daadwerkelijke status van de bestelling.
11. Contactgegevens en wijzigingen van het beleid
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, de status van een terugbetaling of de verwerking van een bestelling kan de consument contact met ons opnemen.
Elleatelierllc
-
Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC
-
Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten
-
Telefoon: +1 (813) 274-3774
-
E-mail: info@elleatelierllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
Elleatelierllc kan dit annuleringsbeleid aanpassen naar aanleiding van:
-
Wijzigingen in de procedures voor orderverwerking;
-
Aanpassingen in de verzendmethoden;
-
Wijzigingen in de klantenservice en aftersalesprocedures;
-
Toepasselijke vereisten op het gebied van consumentenbescherming.
De bijgewerkte versie wordt op de betreffende pagina van de website gepubliceerd.
Bij het indienen van een annuleringsverzoek kan de consument de volgende informatie raadplegen:
-
Het annuleringsbeleid dat op het moment van het verzoek van toepassing is;
-
De orderbevestiging;
-
De relevante gepubliceerde voorwaarden voor service na aankoop.