Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het herroepingsrecht van 14 dagen en het retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten in Nederland die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires bestellen via de website Elleatelierllc en gebruik willen maken van het wettelijke herroepingsrecht of een retour willen aanvragen volgens de toepasselijke consumentenregels.
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELLE ATELIER LLC. De website biedt meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires online aan consumenten in Nederland.
Bij online aankopen kan de consument, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. De consument hoeft hiervoor in beginsel geen reden op te geven. De wettelijke termijn en de voorwaarden voor de uitoefening van dit recht zijn van toepassing.
Dit beleid beschrijft:
-
Het toepassingsgebied van het herroepingsrecht van 14 dagen;
-
De termijn voor het indienen van een retourverzoek;
-
De manier waarop een retourverzoek kan worden ingediend;
-
De voorwaarden voor retourproducten;
-
De organisatie van retourtransport;
-
De behandeling van retourverzendkosten;
-
De terugbetalingsprocedure;
-
De contactgegevens.
Bedrijfsgegevens:
-
Winkelnaam: Elleatelierllc
-
Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC
-
Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten
-
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710
-
Telefoon: +1 (813) 274-3774
-
E-mail: info@elleatelierllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
2. Termijn voor het aanvragen van een retour binnen 14 dagen
De consument kan binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van het product aan Elleatelierllc meedelen dat hij of zij de aankoop wil herroepen.
De termijn begint in het algemeen op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kunnen andere wettelijke regels gelden voor het begin van de termijn.
Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet de herroepingsverklaring binnen de toepasselijke termijn worden verstuurd.
Het verzoek kan de volgende gegevens bevatten:
-
Bestelnummer;
-
Naam van de ontvanger;
-
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
Naam van het product;
-
Eventuele reden voor retour, indien de consument deze vrijwillig wil vermelden.
De consument hoeft geen gedetailleerde reden op te geven om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Na ontvangst van de herroepingsverklaring verstrekken wij de informatie die nodig is om de retourzending af te handelen.
3. Hoe een retourverzoek kan worden ingediend
De consument kan een retourverzoek of herroepingsverklaring versturen naar:
E-mail: info@elleatelierllc.com
Na ontvangst controleren wij de beschikbare gegevens, waaronder:
-
De bestelgegevens;
-
De status en staat van het product, voor zover relevant;
-
De toepasselijke retourvoorwaarden;
-
De praktische retourinstructies;
-
De terugbetalingsprocedure.
De consument kan contact met ons opnemen om retourinstructies te ontvangen voordat het product wordt verzonden. Dit helpt om de retourzending aan de juiste bestelling te koppelen.
Het ontbreken van een voorafgaande bevestiging mag de consument echter niet de mogelijkheid ontnemen om binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsverklaring in te dienen. De wettelijke termijn en rechten blijven van toepassing.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten zorgvuldig worden behandeld, zodat de staat van het product kan worden vastgesteld.
De consument mag het product onderzoeken op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de consument:
-
Het uiterlijk van het product controleert;
-
De afmetingen controleert;
-
De kleur controleert;
-
Controleert of het ontvangen model overeenkomt met de bestelling.
De consument dient het product niet verder te gebruiken dan nodig is voor deze beoordeling. Als het product op een manier wordt gebruikt die verder gaat dan noodzakelijk, kan de consument volgens de toepasselijke wettelijke regels aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering.
Waar van toepassing wordt de consument verzocht:
-
De accessoires en onderdelen mee terug te sturen;
-
De originele verpakking te bewaren en waar mogelijk te gebruiken;
-
Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Gebruik, montage, ontbrekende onderdelen of schade kunnen van invloed zijn op de beoordeling van een eventuele waardevermindering. Deze omstandigheden sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
5. Retouradres en behandeling van retourverzendkosten
Het product moet worden geretourneerd volgens de toepasselijke retourinstructies van Elleatelierllc.
Retouradres:
ELLE ATELIER LLC
916 HARBOUR BAY DRIVE
TAMPA, FL 33602
Verenigde Staten
Na ontvangst van het retourverzoek verstrekken wij, waar van toepassing, de volgende informatie:
-
Bevestiging van de retourprocedure;
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
Instructies voor het verpakken en verzenden van het product.
Volgens de retourprocedure van Elleatelierllc worden de retourverzendkosten gedragen door Elleatelierllc. De consument hoeft de retourverzendkosten dan niet rechtstreeks te betalen wanneer de retourzending onder de toepasselijke voorwaarden valt.
Als een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, moet de consument dit label gebruiken en de bijbehorende verzendinstructies volgen.
De consument wordt verzocht het product zorgvuldig te verpakken en ervoor te zorgen dat het retourpakket overeenkomt met de aangemelde retourzending.
6. Vooraf betaald retourlabel en retourprocedure
De retourprocedure bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
-
De consument dient een retourverzoek of herroepingsverklaring in.
-
Elleatelierllc controleert de beschikbare bestelgegevens en verstrekt de toepasselijke retourinstructies.
-
Indien van toepassing wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
-
De consument verpakt het product volgens de ontvangen instructies.
-
Het product wordt met de aangegeven verzendmethode teruggestuurd.
-
Na ontvangst wordt de staat van het product gecontroleerd voor zover dit relevant is.
-
De terugbetaling wordt verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke regels en het retourbeleid.
De consument wordt verzocht:
-
Het verstrekte retourlabel te gebruiken wanneer dit van toepassing is;
-
Het product terug te sturen dat in het retourverzoek is vermeld;
-
Een geschikte verpakking te gebruiken;
-
De verstrekte verzendinstructies te volgen.
Deze praktische stappen beperken de wettelijke termijn voor het indienen van een herroepingsverklaring niet.
7. Controle van de retourzending en terugbetalingsprocedure
Na ontvangst van het retourproduct kan Elleatelierllc de staat van het product controleren voor zover dat nodig is om de retourzending af te handelen.
De controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
Of het product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling;
-
De staat van het product;
-
De aanwezigheid van de meegeleverde accessoires;
-
Eventuele schade of waardevermindering;
-
De staat van het product en de verpakking.
Volgens de beschreven procedure verwerkt Elleatelierllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat het retourproduct is ontvangen en de controle is afgerond. Deze verwerkingstermijn geldt voor zover deze verenigbaar is met de toepasselijke wettelijke terugbetalingsregels.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt en dit geen kosten met zich meebrengt.
De terugbetaling kan, voor zover wettelijk verschuldigd, bestaan uit:
-
Het betaalde bedrag voor het product;
-
De toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.
Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de toepasselijke wettelijke regels dit toestaan.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de wettelijke termijn. Bij herroeping kan de terugbetaling onder de wettelijk toegestane voorwaarden worden uitgesteld totdat het product is terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De daadwerkelijke bijschrijving kan vervolgens afhangen van de verwerkingstijd van de betalingsdienstverlener of bank.
8. Uitzonderingen en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het retourrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent specifieke uitzonderingen. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop.
Voorbeelden van omstandigheden die bij de retourafhandeling van belang kunnen zijn:
-
Het product is verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
-
Het product is beschadigd door toedoen van de consument;
-
Onderdelen of accessoires ontbreken;
-
Het product heeft een waardevermindering ondergaan.
Een product dat volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd, kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit moet per product en situatie worden beoordeeld.
Als de consument een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, afwijkt van de bestelling, een verkeerd model is of gebreken vertoont die het normale gebruik beïnvloeden, kan de consument contact opnemen met de klantenservice.
Wij beoordelen de melding op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke regels. Wettelijke rechten bij non-conformiteit, transportschade of een verkeerd geleverd product blijven van kracht.
9. Behandeling van transportschade en afwijkingen in de bestelling
Als de consument na ontvangst transportschade of andere problemen met het product vaststelt, wordt aangeraden zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
De consument kan, indien beschikbaar, de volgende gegevens verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Foto's van het product;
-
Foto's van de beschadigde onderdelen;
-
Foto's van de buitenverpakking;
-
Foto's van het verzendlabel.
Deze informatie kan worden gebruikt om de transportstatus, de bestelgegevens en de verdere afhandeling te beoordelen.
Transportschade, een verkeerd geleverd product en andere afwijkingen worden behandeld op basis van de specifieke situatie en de toepasselijke retour-, terugbetalings- of omruilprocedure.
10. Contactgegevens en wijzigingen van het retourbeleid
Voor vragen over een retourverzoek, de terugbetalingsstatus of de retourprocedure kan de consument contact opnemen met:
Elleatelierllc
-
Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC
-
Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten
-
Telefoon: +1 (813) 274-3774
-
E-mail: info@elleatelierllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
Om een retourverzoek te kunnen behandelen, wordt de consument verzocht waar mogelijk de volgende gegevens te verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
Productgegevens;
-
Beschrijving van het verzoek.
Elleatelierllc kan dit beleid aanpassen wanneer de logistieke procedures, de processen voor service na aankoop of toepasselijke vereisten veranderen.
De bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op de relevante pagina's van de website.
Voor reeds geplaatste bestellingen kan de consument de orderbevestiging en de voorwaarden raadplegen die van toepassing waren op het moment van aankoop. Wijzigingen in dit beleid beperken geen wettelijke rechten die de consument al heeft verkregen.