Wettelijke kennisgeving

 

1. Juridische entiteit en toepassingsgebied

Deze aanvullende juridische informatie is van toepassing op de online verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland via de website Elleatelierllc. De informatie heeft betrekking op de identiteit van de onderneming, overeenkomsten op afstand, consumentenrechten, contractuele relaties en andere relevante juridische onderwerpen.

Deze pagina vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden, het privacybeleid, het betaalbeleid, het verzendbeleid, het annuleringsbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid, het omruilbeleid en het btw- en DDP-beleid die op de website zijn gepubliceerd.

Voor informatie over productprijzen, betaalmethoden, verzendkosten, geschatte levertijden, retour- en terugbetalingsvoorwaarden en andere aspecten van een specifieke bestelling dient de consument ook de betreffende beleidsregels en de informatie te raadplegen die op het moment van bestellen wordt weergegeven op de productpagina, in het winkelmandje en op de betaalpagina.

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELLE ATELIER LLC.

Bedrijfsgegevens:

  • Winkelnaam: Elleatelierllc

  • Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Elleatelierllc is een grensoverschrijdende onlinewinkel die wordt beheerd door een Amerikaanse onderneming en bestellingen van consumenten in Nederland accepteert. De website verstrekt informatie over de onderneming, contactgegevens, producten en toepasselijke voorwaarden, zodat consumenten deze vóór de aankoop kunnen raadplegen.

2. Onlineovereenkomsten, orderbevestiging en transactiegegevens

Wanneer een consument een product op de website van Elleatelierllc selecteert, aan het winkelmandje toevoegt, de gevraagde gegevens invult en de bestel- en betaalprocedure van de website voltooit, komt de betreffende overeenkomst op afstand tot stand volgens de toepasselijke voorwaarden.

Voordat de consument de bestelling plaatst, dient deze de belangrijkste transactiegegevens te controleren, waaronder:

  • Productnaam en belangrijkste productspecificaties;

  • Hoeveelheid;

  • Productprijs;

  • Eventuele verzendkosten;

  • Toepasselijke belastingen;

  • Het totaal te betalen bedrag;

  • Naam van de ontvanger;

  • Afleveradres;

  • Contactgegevens;

  • Geaccepteerde betaalmethoden;

  • Belangrijkste voorwaarden voor verzending, annulering, retourzending en terugbetaling.

De consument dient ervoor te zorgen dat de opgegeven naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het afleveradres volledig en correct zijn.

Als na het plaatsen van de bestelling een fout in de gegevens wordt ontdekt, wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Of een bestelling nog kan worden gewijzigd, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Nadat een product is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen sommige gegevens mogelijk niet meer worden aangepast.

Na het plaatsen van de bestelling wordt de consument aangeraden de transactiegegevens te bewaren, zoals:

  • Bestelnummer;

  • Orderbevestiging per e-mail;

  • Betaalbevestiging;

  • Verzend- en trackinggegevens;

  • Relevante communicatie met de klantenservice.

Deze gegevens kunnen later worden gebruikt om vragen over betalingen, verzending, annulering, retourzending, terugbetaling, omruiling of productconformiteit te behandelen.

Elleatelierllc bewaart en verwerkt bestelgegevens en persoonsgegevens volgens het privacybeleid van de website en de toepasselijke regels voor gegevensbescherming.

3. Herroepingsrecht van consumenten in Nederland

Bij online aankopen die onder de toepasselijke consumentenwetgeving vallen, heeft de consument in het algemeen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder een reden op te geven.

Voor aankopen op afstand geldt in Nederland doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, afhankelijk van het soort product en de omstandigheden van de aankoop.

Het herroepingsrecht is daarom niet zonder uitzondering van toepassing op iedere aankoop. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen bijvoorbeeld onder een wettelijke uitzondering vallen. Of een uitzondering van toepassing is, moet worden beoordeeld aan de hand van het product en de toepasselijke regelgeving.

Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient deze de procedure te volgen die wordt beschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid van Elleatelierllc.

Dit beleid dient informatie te bevatten over:

  • De contactgegevens voor het indienen van een herroepingsverklaring;

  • De toepasselijke termijnen;

  • De voorwaarden voor het retourneren van producten;

  • De retourprocedure;

  • De terugbetalingsmethode;

  • Andere voorwaarden die op de betreffende retourzending van toepassing zijn.

Deze aanvullende juridische informatie beperkt het herroepingsrecht dat de consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft niet.

Als het commerciële beleid van Elleatelierllc gunstigere voorwaarden biedt dan de wettelijke minimumeisen, kunnen die gunstigere voorwaarden van toepassing zijn voor zover ze aan de consument zijn toegezegd en verenigbaar zijn met de toepasselijke wetgeving.

4. Productconformiteit en wettelijke garantie

Producten die Elleatelierllc aan consumenten in Nederland verkoopt, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen voor conformiteit. De producten moeten overeenkomen met de relevante bestelgegevens en productbeschrijvingen.

Volgens de Nederlandse consumentenregels heeft de consument recht op een product dat voldoet aan wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht. De wettelijke bescherming is niet in alle gevallen beperkt tot een vaste garantieperiode van twee jaar; de verwachte levensduur van het product en de omstandigheden kunnen mede bepalend zijn.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving recht hebben op een passende oplossing.

Mogelijke wettelijke remedies zijn onder meer:

  • Herstel;

  • Vervanging;

  • Een passende prijsvermindering;

  • Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De wettelijke rechten bij non-conformiteit zijn te onderscheiden van eventuele aanvullende commerciële garanties die door de verkoper of fabrikant worden aangeboden. Een commerciële garantie mag de wettelijke rechten van de consument niet beperken.

Als de consument een product ontvangt met een van de volgende problemen, kan deze contact met ons opnemen voor beoordeling:

  • Het ontvangen product komt niet overeen met het bestelde model of de bestelde specificaties;

  • Het product vertoont structurele of functionele problemen die moeten worden onderzocht;

  • Het product is tijdens het transport beschadigd;

  • Onderdelen ontbreken die bij de bestelling hadden moeten worden geleverd;

  • Het product vertoont andere afwijkingen ten opzichte van de orderbevestiging of productbeschrijving.

Bij contact met de klantenservice kan de consument de volgende informatie verstrekken:

  • Bestelnummer;

  • Productnaam;

  • Beschrijving van het probleem;

  • Een foto van het volledige product;

  • Een foto van het betreffende probleem;

  • Indien nodig, foto's van de verpakking of het verzendlabel.

De verdere afhandeling wordt bepaald aan de hand van de feitelijke staat van het product, de aard van het probleem, de toepasselijke consumentenwetgeving en de relevante servicevoorwaarden die op de website zijn gepubliceerd.

Normale slijtage door gebruik, onjuiste montage door de consument, gebruik dat niet overeenkomt met de instructies en andere omstandigheden die niet wijzen op een gebrek aan conformiteit, worden beoordeeld op basis van de specifieke situatie.

5. Toepasselijk recht en dwingende consumentenrechten

De onderneming die Elleatelierllc beheert, ELLE ATELIER LLC, is gevestigd in de Verenigde Staten. De website biedt grensoverschrijdende onlineverkoop aan consumenten in Nederland.

Bij grensoverschrijdende overeenkomsten met consumenten wordt het toepasselijke recht bepaald aan de hand van de relevante regels van internationaal privaatrecht.

De Rome I-verordening bevat regels voor het toepasselijke recht bij overeenkomsten met consumenten. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument bescherming behouden op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft.

De algemene voorwaarden, deze aanvullende juridische informatie en andere beleidsregels van Elleatelierllc mogen daarom niet worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van dwingende consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden.

De beleidsregels op de website beschrijven voornamelijk de operationele procedures van Elleatelierllc voor orderverwerking en klantenservice. Ze vervangen geen dwingende wettelijke rechten van de consument.

Als een bepaling op deze pagina of in een andere beleidsregel in strijd is met een wettelijke consumentenbeschermingsregel waarvan niet contractueel mag worden afgeweken, geldt de toepasselijke dwingende wettelijke bepaling.

6. Productprijzen, btw, DDP en grensoverschrijdende bestellingen

Wanneer Elleatelierllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland verkoopt, dient de consument vóór het plaatsen van de bestelling de prijsinformatie en de toepasselijke kosten voor die bestelling te raadplegen.

Afhankelijk van de bestelling en de beleidsregels die voor de Nederlandse markt op de website zijn gepubliceerd, kunnen de kosten bestaan uit:

  • De verkoopprijs van de producten;

  • Toepasselijke Nederlandse btw;

  • Eventuele verzendkosten;

  • Eventuele kosten in verband met DDP en grensoverschrijdende invoer.

De consument dient de informatie te raadplegen die op dat moment wordt weergegeven op de productpagina, in het winkelmandje en op de laatste betaalpagina.

De specifieke behandeling van btw wordt beschreven in het btw- en DDP-beleid dat op de website is gepubliceerd.

Als de bestelling wordt verzonden onder de leveringsvoorwaarde DDP (Delivered Duty Paid), worden de toepasselijke invoerbelastingen en douaneformaliteiten behandeld volgens het DDP-beleid van de website.

Als de consument vóór betaling vragen heeft over de volgende onderwerpen, wordt aangeraden eerst contact op te nemen met de klantenservice:

  • Productprijs;

  • Verzendkosten;

  • Btw;

  • DDP-kosten;

  • Het totale bestelbedrag.

Deze aanvullende juridische informatie introduceert geen extra productkosten die niet op de betaalpagina of in de andere toepasselijke beleidsregels van de website zijn vermeld.

7. Consumentenklachten, klantenservice en geschillenbeslechting

Als de consument een probleem ondervindt met een product, bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling of omruiling, kan deze in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van Elleatelierllc.

Contactgegevens:

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Bij het indienen van een klacht of verzoek wordt de consument aangeraden, afhankelijk van de situatie, de volgende gegevens te verstrekken:

  • Bestelnummer;

  • Naam die bij de bestelling is gebruikt;

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

  • Betreffend product;

  • Beschrijving van het probleem;

  • Indien nodig, foto's van het product of de levering.

De consument en Elleatelierllc kunnen eerst proberen het probleem via de klantenservice op te lossen.

Als het geschil niet rechtstreeks wordt opgelost, kan de consument, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan, gebruikmaken van bevoegde instanties voor consumentengeschillen, instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of andere beschikbare rechtsmiddelen.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 definitief gesloten en is daarom niet langer beschikbaar als kanaal voor het indienen van klachten.

De consument kan de actuele informatie raadplegen over bevoegde instanties en beschikbare procedures voor geschillenbeslechting.

Eerst contact opnemen met de klantenservice betekent niet dat de consument afstand doet van andere wettelijke rechtsmiddelen. Deze paragraaf beperkt niet het recht van de consument om zich, waar toepasselijk, tot bevoegde rechtbanken, toezichthouders of andere bevoegde instanties te wenden.

8. Website-inhoud, intellectuele eigendom en informatie van derden

Tenzij anders aangegeven, mogen teksten, originele afbeeldingen, grafische elementen, pagina-inhoud en andere beschermde materialen op de website van Elleatelierllc die eigendom zijn van de beheerder of rechtmatig worden gebruikt, uitsluitend binnen de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten worden gebruikt.

Consumenten kunnen de website-inhoud raadplegen voor normale doeleinden, zoals:

  • Producten bekijken;

  • Productinformatie vergelijken;

  • Een bestelling plaatsen;

  • Bestelgegevens raadplegen;

  • Beleidsregels van de website lezen;

  • Informatie gebruiken voor persoonlijke doeleinden die verband houden met de aankoop.

Zonder toestemming van de betreffende rechthebbende mogen beschermde website-inhoud en materialen niet worden gebruikt voor ongeoorloofde commerciële reproductie, grootschalige publicatie, wederverkoop of activiteiten waarbij ten onrechte wordt gesuggereerd dat men Elleatelierllc vertegenwoordigt.

Op de website kunnen namen van derden, handelsmerken, symbolen van betaalmethoden, namen van logistieke dienstverleners en andere gegevens van derden voorkomen. De bijbehorende rechten blijven bij de respectieve rechthebbenden.

Het vermelden van namen van derden om betaalmethoden, logistieke diensten of andere diensten te beschrijven, betekent niet dat Elleatelierllc eigenaar is van de bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten.

Als een consument of rechthebbende meent dat bepaalde website-inhoud nader moet worden onderzocht vanuit het oogpunt van intellectuele eigendom, kan deze contact met ons opnemen via:

info@elleatelierllc.com

Vermeld bij voorkeur de betreffende webpagina, de inhoud waarop de melding betrekking heeft en de reden voor de melding.

9. Website-informatie, diensten van derden en aansprakelijkheid

Elleatelierllc werkt productinformatie, prijzen, beschikbaarheid, verzendinformatie en websitebeleid bij op basis van de feitelijke operationele omstandigheden.

Meubelproducten kunnen verschillende kenmerken hebben, waaronder:

  • Afmetingen;

  • Materialen;

  • Kleur;

  • Gewicht;

  • Constructie;

  • Montagewijze;

  • Gebruiksvereisten.

Vóór de aankoop dient de consument de productpagina te raadplegen en te beoordelen of het product geschikt is voor de beschikbare ruimte en het beoogde gebruik.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om de consument inzicht te geven in het uiterlijk en de structuur van het product. Scherminstellingen, het gebruikte apparaat en de omstandigheden tijdens het fotograferen kunnen invloed hebben op de waargenomen kleuren.

Deze toelichting doet geen afbreuk aan de verplichting dat het product aan de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving voldoet.

Voor bestelproblemen die Elleatelierllc rechtstreeks kan controleren, zoals de bestelstatus, het bestelbedrag, verzendgegevens of terugbetalingsregistraties van de verkoper, voeren wij een controle uit op basis van de beschikbare informatie.

Voor problemen die voortkomen uit de bank van de consument, de kaartaanbieder, de telefoonprovider, het apparaat, de internetverbinding of andere diensten van derden die niet rechtstreeks door Elleatelierllc worden beheerd, kan het nodig zijn dat de consument ook contact opneemt met de betreffende dienstverlener.

Bepalingen over aansprakelijkheidsbeperkingen mogen niet worden uitgelegd als uitsluiting of beperking van consumentenrechten of verkopersverplichtingen die volgens het toepasselijke recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

10. Samenhang tussen beleidsregels, taalversies, geldigheid van bepalingen en wijzigingen

Deze aanvullende juridische informatie moet samen worden gelezen met de andere beleidsregels die op de website van Elleatelierllc zijn gepubliceerd, waaronder:

  • Algemene voorwaarden;

  • Privacybeleid;

  • Betaalbeleid;

  • Verzendbeleid;

  • Annuleringsbeleid;

  • Retour- en terugbetalingsbeleid;

  • Omruilbeleid;

  • Btw- en DDP-beleid.

De verschillende beleidsregels behandelen specifieke onderwerpen. Het betaalbeleid beschrijft bijvoorbeeld de betaalprocedure, het verzendbeleid behandelt de levering van bestellingen en het retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedures. Deze aanvullende juridische informatie verduidelijkt voornamelijk de identiteit van de onderneming, de consumentenrechten en de samenhang tussen de beleidsregels van de website.

Taalversies

Beleidsregels voor consumenten in Nederland kunnen in het Nederlands beschikbaar worden gesteld om de informatie toegankelijk te maken.

Als dezelfde beleidsregel in meerdere talen beschikbaar is, mogen verschillen in vertaling of formulering niet worden gebruikt om dwingende consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving te beperken.

Voor een specifieke bestelling maken de informatie over producten, hoeveelheden, prijzen, afleveradres en het totaalbedrag op de productpagina, in het winkelmandje, op de betaalpagina en in de orderbevestiging deel uit van de transactiegegevens.

Geldigheid van afzonderlijke bepalingen

Als een bepaling van deze aanvullende juridische informatie op grond van de geldende wetgeving ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, of slechts gedeeltelijk kan worden toegepast, heeft dit niet automatisch tot gevolg dat de overige bepalingen ongeldig zijn, voor zover de wet dit toestaat.

De betreffende bepaling wordt toegepast en uitgelegd binnen de grenzen van het toepasselijke recht en mag geen dwingende wettelijke consumentenrechten beperken.

Wijzigingen van het beleid

Elleatelierllc kan deze aanvullende juridische informatie aanpassen wanneer de feitelijke operationele procedures, het websitebeleid of de toepasselijke regels veranderen.

De bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op de betreffende pagina van de website.

Voor reeds gesloten overeenkomsten worden de rechten en verplichtingen van de partijen beoordeeld aan de hand van de contractuele informatie die op het moment van bestellen van toepassing was, de orderbevestiging, de relevante beleidsregels en de dwingende consumentenbeschermingsregels.

Als de consument vragen heeft over een product, de bestelvoorwaarden, consumentenrechten of het websitebeleid, kan deze vóór de aankoop contact met ons opnemen voor meer informatie.

Elleatelierllc

  • Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.