Algemene voorwaarden

 

1. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden en bedrijfsinformatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die de website Elleatelierllc bezoeken en gebruiken, waaronder het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, het ontvangen van leveringen, het aanvragen van klantenservice en het gebruik van de beschikbare functies op de website.

Deze website is eigendom van ELLE ATELIER LLC en wordt beheerd door deze in de Verenigde Staten gevestigde onderneming. Via de website biedt ELLE ATELIER LLC meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland aan.

Deze algemene voorwaarden bevatten informatie over:

  • Het gebruik van de website;

  • De presentatie en aankoop van producten;

  • Het plaatsen en verwerken van bestellingen;

  • Betaalmethoden;

  • De organisatie van leveringen;

  • Het annuleren van bestellingen;

  • Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen;

  • Verantwoordelijkheden van de consument;

  • De bescherming van persoonsgegevens;

  • De bescherming van intellectuele eigendomsrechten;

  • De behandeling van geschillen.

Lees deze algemene voorwaarden samen met de andere beleidsdocumenten die op de website zijn gepubliceerd voordat u een bestelling plaatst of gebruikmaakt van de diensten van Elleatelierllc.

Bedrijfsgegevens:

  • Winkelnaam: Elleatelierllc

  • Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten op de website, waaronder:

  • Het Privacybeleid;

  • Het Cookiebeleid;

  • Het Betalingsbeleid;

  • Het Verzendbeleid;

  • Het btw- en DDP-beleid;

  • Het Annuleringsbeleid;

  • Het Retour- en Terugbetalingsbeleid;

  • Het Omruilbeleid.

Elk beleidsdocument bevat aanvullende informatie over een specifiek onderdeel van het aankoopproces.

2. Beschrijving van de diensten op de website

Elleatelierllc biedt via de website online verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland.

De diensten op de website kunnen onder meer bestaan uit:

  • Het weergeven van productinformatie;

  • De mogelijkheid om online producten te kopen;

  • Het ontvangen van bestellingen;

  • De verwerking van betalingen;

  • De organisatie van verzendingen;

  • Het beschikbaar stellen van trackinginformatie;

  • Klantenservice;

  • Ondersteuning na aankoop.

Productpagina's kunnen informatie bevatten zoals:

  • Productnaam;

  • Productafbeeldingen;

  • Afmetingen;

  • Materialen;

  • Kleuren;

  • Productgewicht, indien van toepassing;

  • Productbeschrijving;

  • Prijs;

  • Leveringsinformatie.

Controleer vóór aankoop de informatie op de productpagina, in het winkelmandje en op de afrekenpagina.

Controleer vóór het plaatsen van een bestelling in het bijzonder:

  • Of het geselecteerde product aan uw behoeften voldoet;

  • Of de afmetingen geschikt zijn voor de beschikbare ruimte;

  • Of het afleveradres correct is;

  • Of het bestelbedrag correct wordt weergegeven.

Elleatelierllc verwerkt bestellingen op basis van de verstrekte bestelgegevens en de toepasselijke voorwaarden.

3. Productinformatie en productbeschrijvingen

Elleatelierllc verstrekt productinformatie op basis van de kenmerken die voor de aangeboden artikelen zijn vermeld.

Productpagina's kunnen onder meer de volgende gegevens bevatten:

  • Productnaam;

  • Productafbeeldingen;

  • Technische specificaties;

  • Afmetingen;

  • Materialen;

  • Kleuren;

  • Gewicht;

  • Gebruiksinstructies;

  • Onderhoudsinstructies;

  • Informatie over service na aankoop.

Door verschillen tussen elektronische apparaten, beeldschermen en scherminstellingen kunnen de weergegeven kleuren enigszins afwijken van de werkelijke kleur van het product.

Controleer de opgegeven afmetingen op de productpagina om vast te stellen of het product in de beschikbare ruimte past. Productafbeeldingen dienen ter illustratie van het uiterlijk van het artikel en moeten samen met de tekstuele productbeschrijving worden bekeken.

Controleer vóór de aankoop van meubels of woonartikelen:

  • Of het product in de beschikbare ruimte past;

  • De afmetingen van het artikel;

  • De functionele kenmerken;

  • Het beoogde gebruik van het product.

Sommige meubelproducten kunnen eenvoudige montage vereisen. Volg na ontvangst de bij het product geleverde of op de website beschikbare instructies voor montage en gebruik.

Als u constateert dat:

  • Het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelgegevens;

  • Het product tijdens het transport beschadigd is geraakt;

  • Onderdelen ontbreken;

neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld uw bestelgegevens en voeg, indien nodig, foto's van het product toe.

4. Productprijzen en kosteninformatie

De prijzen op Elleatelierllc worden weergegeven op de product- en betaalpagina's van de website.

Het uiteindelijke bestelbedrag kan bestaan uit:

  • De prijs van de producten;

  • Toepasselijke belastingen;

  • Eventuele verzendkosten;

  • Andere kosten die duidelijk tijdens het afrekenen worden vermeld.

Voordat u de betaling afrondt, kunt u in het winkelmandje en op de afrekenpagina controleren:

  • Welke producten zijn geselecteerd;

  • De bestelde hoeveelheden;

  • De productprijzen;

  • De verzendkosten;

  • Fiscale informatie, indien van toepassing;

  • Het totale te betalen bedrag.

Als u vóór het plaatsen van de bestelling de producthoeveelheden, geselecteerde artikelen, verzendmethode of het afleveradres wijzigt, kan het totaalbedrag opnieuw worden berekend.

Als door een technische fout op de website een duidelijke prijsfout of fout in de kosteninformatie ontstaat, zal Elleatelierllc de situatie onderzoeken.

Als de fout van invloed is op de mogelijkheid om de bestelling uit te voeren, kan Elleatelierllc, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving:

  • Contact met u opnemen om te bespreken of u de bestelling wilt voortzetten;

  • De bestelling aanpassen met uw instemming, indien dit mogelijk is;

  • Reeds betaalde bedragen afhandelen volgens de toepasselijke procedures.

U kunt het uiteindelijke bedrag controleren voordat u de betaling definitief bevestigt.

5. Een bestelling plaatsen en de overeenkomst sluiten

Om producten via Elleatelierllc te kopen, doorloopt u doorgaans de volgende stappen:

  • Selecteer de gewenste producten;

  • Bekijk de productinformatie;

  • Voeg de producten toe aan het winkelmandje;

  • Vul de bezorggegevens in;

  • Selecteer een beschikbare betaalmethode;

  • Controleer de inhoud van de bestelling;

  • Rond de betaalprocedure af.

Na ontvangst van de bestelling verwerkt Elleatelierllc deze op basis van de beschikbare gegevens en de toepasselijke voorwaarden.

De verwerking kan onder meer bestaan uit:

  • Controle van de bestelgegevens;

  • Controle van de betalingsstatus;

  • Controle van het afleveradres;

  • Controle van de productinformatie;

  • Voorbereiding van de bestelling.

De orderbevestiging wordt doorgaans verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens het bestelproces hebt opgegeven.

De bevestiging kan onder meer bevatten:

  • Ordernummer;

  • Productinformatie;

  • Bestelde hoeveelheden;

  • Betaalbedrag;

  • Leveringsinformatie;

  • Bestelstatus.

Bewaar de orderbevestiging voor eventuele latere vragen of communicatie met de klantenservice.

Als een bestelling een onvoltooide betaling, een onvolledig afleveradres, informatie die nader moet worden gecontroleerd of een andere onregelmatigheid bevat, kan Elleatelierllc contact met u opnemen om aanvullende informatie te vragen.

Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt u hierover geïnformeerd op basis van de feitelijke situatie en de toepasselijke procedures. De overeenkomst en eventuele annuleringsmogelijkheden worden beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

6. Gebruikersaccount en regels voor het gebruik van de website

Als de website de mogelijkheid biedt om een persoonlijk account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en beschermen van uw inloggegevens.

U dient:

  • Juiste en actuele informatie te verstrekken;

  • Uw inloggegevens vertrouwelijk te houden;

  • Uw wachtwoord en accountgegevens niet met onbevoegde derden te delen;

  • Uw accountgegevens waar nodig bij te werken.

U bent verantwoordelijk voor activiteiten die via uw account worden uitgevoerd, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving aan u kan worden toegerekend.

U mag de website niet gebruiken voor:

  • Activiteiten die in strijd zijn met de wet;

  • Ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens van de website;

  • Het verstoren van de normale werking van de website;

  • Het invoeren van schadelijke inhoud of technisch gevaarlijke bestanden;

  • Inbreuk op de rechten van derden.

Elleatelierllc kan passende technische en organisatorische maatregelen nemen om:

  • De normale werking van de website te ondersteunen;

  • De veiligheid van de website te beschermen;

  • Onjuist of ongeoorloofd gebruik van de diensten tegen te gaan.

Als verdachte activiteiten of mogelijke overtredingen van deze voorwaarden worden vastgesteld, kan Elleatelierllc de situatie nader onderzoeken en passende maatregelen nemen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

7. Betaalmethoden en betalingsveiligheid

U kunt uw bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website beschikbaar worden gesteld.

De betaling kan worden verwerkt door:

  • Aanbieders van betaaldiensten;

  • Banken;

  • Elektronische betaalnetwerken;

  • Andere financiële dienstverleners die bij de transactie betrokken zijn.

Elleatelierllc gebruikt de beschikbare betalingsinformatie om te controleren:

  • Of de betaling is voltooid;

  • Of de bestelling naar de verwerkingsfase kan worden doorgezet;

  • Of aanvullende controles van de transactie nodig zijn.

Stuur om veiligheidsredenen nooit de volgende gegevens via gewone e-mail:

  • Het volledige nummer van uw betaalkaart;

  • De CVV/CVC-beveiligingscode;

  • Het wachtwoord van uw bankrekening;

  • Inloggegevens van uw betaalrekening.

Betalingsgegevens kunnen rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener worden verwerkt volgens diens eigen privacybeleid en regels voor gegevensbescherming.

Als een betaling niet wordt voltooid, een transactie wordt geweigerd of het betalingssysteem om aanvullende verificatie vraagt, kan u worden verzocht de ingevoerde gegevens te controleren of een andere beschikbare betaalmethode te gebruiken.

8. Verzending en logistieke diensten

Elleatelierllc biedt verzenddiensten aan consumenten in Nederland.

Producten worden volgens de verstrekte bedrijfsinformatie doorgaans voorbereid in een magazijn in de Verenigde Staten en vervolgens overgedragen aan logistieke partners voor internationaal transport en levering op het door de consument opgegeven adres.

Het leveringsproces kan bestaan uit:

  • Voorbereiding van de bestelling;

  • Vertrek van de goederen uit het magazijn;

  • Internationaal transport;

  • Eventuele invoer- en douaneprocedures;

  • Eindlevering via het lokale logistieke netwerk in Nederland.

De logistieke dienstverlening kan worden uitgevoerd door vervoerders zoals:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

De verwerkingstijd en de geschatte levertijd worden beschreven in het Verzendbeleid op de website.

Controleer vóór aankoop de beschikbare informatie over:

  • Eventuele verzendkosten;

  • Leveringsvoorwaarden;

  • De gegevens van de bestelling.

Na verzending kunt u, indien beschikbaar, informatie ontvangen waarmee u de zending kunt volgen.

Vertragingen kunnen optreden door internationaal transport, logistieke verwerking, douaneprocedures, transportomstandigheden of andere factoren die buiten de directe controle van Elleatelierllc liggen. Dergelijke omstandigheden doen geen afbreuk aan de rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.

Als er een probleem met de levering ontstaat, kunt u contact opnemen met de klantenservice en de volgende gegevens verstrekken:

  • Ordernummer;

  • Naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • Trackinggegevens, indien beschikbaar;

  • Omschrijving van het probleem.

9. Btw, invoer en DDP-beleid

Voor bestellingen die bestemd zijn voor consumenten in Nederland, worden de toepasselijke btw- en invoervoorwaarden behandeld volgens de informatie in het afzonderlijke btw- en DDP-beleid op de website.

Dit beleid bevat informatie over:

  • Nederlandse btw;

  • Eventuele invoerprocedures;

  • Douaneafhandeling;

  • DDP (Delivered Duty Paid, levering waarbij de verkoper volgens de DDP-regeling verantwoordelijk is voor de toepasselijke invoerformaliteiten en kosten).

U kunt deze informatie raadplegen voordat u de aankoop afrondt.

Eventuele toepasselijke kosten worden tijdens het aankoopproces weergegeven wanneer dit van toepassing is. Het uiteindelijke bestelbedrag is het bedrag dat vóór de definitieve bevestiging op de afrekenpagina wordt vermeld.

Het btw- en DDP-beleid beschrijft de fiscale behandeling, de afhandeling van invoerprocedures en de verantwoordelijkheden voor eventuele kosten van internationale levering.

Lees deze informatie samen met de productpagina, het winkelmandje en de afrekenpagina.

Het standaard btw-tarief in Nederland bedraagt 21% voor goederen waarop dit tarief van toepassing is. De daadwerkelijke fiscale behandeling moet overeenkomen met de aard van het product en de toepasselijke belastingregels.

10. Annulering van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Elleatelierllc.

De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, hangt af van de status van de bestelling en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als de bestelling nog niet is voorbereid, nog niet aan de vervoerder is overgedragen en het verzendproces nog niet is gestart, kan Elleatelierllc de annuleringsaanvraag beoordelen op basis van de actuele bestelstatus.

Als de bestelling al is voorbereid in het magazijn, is verpakt, een trackingnummer heeft gekregen of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de gewone orderverwerkingsprocedure mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn.

In dat geval kunt u, voor zover van toepassing, de informatie raadplegen in het Retour- en Terugbetalingsbeleid. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke herroepingsrechten.

Vermeld bij een annuleringsverzoek bij voorkeur:

  • Ordernummer;

  • Naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

  • Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

Elleatelierllc beoordeelt het verzoek op basis van de werkelijke bestelstatus en informeert u over de toepasselijke vervolgstappen.

11. Retourneren, terugbetaling en omruilen

Consumenten die producten via Elleatelierllc kopen, kunnen na aankoop ondersteuning aanvragen volgens de toepasselijke voorwaarden en de beleidsdocumenten op de website.

De procedures voor:

  • Het wettelijke herroepingsrecht, waaronder in beginsel een termijn van 14 dagen bij online aankopen wanneer dit recht van toepassing is;

  • Het retourneren van producten;

  • Terugbetalingen;

  • Het omruilen van producten;

worden beschreven in de betreffende beleidsdocumenten en zijn onderworpen aan de toepasselijke consumentenwetgeving.

Volg voor een retourzending de procedure in het Retour- en Terugbetalingsbeleid. Als u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke voorwaarden en uitzonderingen.

Voor een gewone retouraanvraag kan worden gevraagd om het product, voor zover van toepassing, zorgvuldig te behandelen en terug te sturen volgens de verstrekte retourinstructies. Eventuele beperkingen die voortvloeien uit de wet, waaronder de rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product, blijven van kracht.

Bij meubels en woonartikelen adviseren wij vóór aankoop de volgende kenmerken te controleren:

  • Afmetingen;

  • Belangrijkste productkenmerken;

  • Kleur;

  • Geschiktheid voor de beschikbare ruimte.

De terugbetaling wordt afgehandeld volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving. Waar nodig kan de staat van het geretourneerde product worden gecontroleerd.

Meldingen over:

  • Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt;

  • Producten die afwijken van de bestelling;

  • Ontbrekende onderdelen;

  • Andere productproblemen;

worden beoordeeld aan de hand van de verstrekte informatie, de bestelgegevens en de toepasselijke wettelijke rechten.

12. Verantwoordelijkheden van de consument

Bij het gebruik van de website en de diensten van Elleatelierllc dient u correcte en volledige informatie te verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd.

U bent verantwoordelijk voor:

  • Het correct invullen van uw gegevens;

  • Het verstrekken van een geldig afleveradres;

  • Het controleren van de bestelgegevens vóór betaling;

  • Het bewaren van relevante bestelgegevens;

  • Het gebruiken van producten volgens de beschikbare instructies.

U mag niet:

  • Opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie verstrekken;

  • De website gebruiken voor onwettige doeleinden;

  • De technische werking van de website verstoren;

  • Zonder toestemming toegang proberen te krijgen tot systemen of gegevens;

  • Website-inhoud zonder toestemming gebruiken wanneer daarvoor toestemming vereist is.

Als onjuiste gegevens van de consument problemen veroorzaken bij de levering, communicatie of verwerking van de bestelling, beoordeelt Elleatelierllc de situatie op basis van de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

U bent er tevens verantwoordelijk voor om vóór aankoop de beschikbare productinformatie te controleren, waaronder afmetingen, materialen en de overige kenmerken die op de productpagina worden vermeld.

13. Bescherming van intellectuele eigendom

De inhoud van de website Elleatelierllc kan worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Deze inhoud kan onder meer bestaan uit:

  • Productafbeeldingen;

  • Productbeschrijvingen;

  • Teksten op de website;

  • Grafische elementen;

  • De vormgeving en structuur van pagina's;

  • Merknamen en andere onderscheidende tekens die op de website worden gebruikt.

Tenzij dit wettelijk is toegestaan of vooraf toestemming is verleend door de rechthebbende, mag u niet:

  • Website-inhoud kopiëren voor commercieel gebruik;

  • Materialen van de website zonder toestemming wijzigen of verspreiden;

  • Productafbeeldingen of productbeschrijvingen gebruiken voor niet-toegestane doeleinden;

  • Onderdelen van de website reproduceren voor andere doeleinden dan normaal bekijken of winkelen.

U mag de informatie op de website raadplegen en gebruiken voor persoonlijke doeleinden die verband houden met het beoordelen en kopen van producten, met inachtneming van de toepasselijke rechten en voorwaarden.

14. Diensten en links van derden

Voor de werking van de website en de verwerking van bestellingen kan Elleatelierllc gebruikmaken van diensten van externe aanbieders.

Deze diensten kunnen onder meer bestaan uit:

  • Betaaldiensten;

  • Logistieke diensten;

  • Websitehosting;

  • Technische en IT-diensten;

  • Digitale beveiligingsdiensten;

  • Hulpmiddelen voor klantenservice.

Externe dienstverleners kunnen bepaalde gegevens verwerken volgens hun eigen contractuele voorwaarden en privacybeleid.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • Een betaaldienstverlener verwerkt gegevens die nodig zijn om een betaling uit te voeren;

  • Een vervoerder gebruikt bezorggegevens om een zending af te leveren;

  • Een technische dienstverlener verwerkt technische gegevens die nodig zijn voor de werking van de website.

Wanneer u gebruikmaakt van diensten van derden, kunt u ook de relevante informatie van deze dienstverleners raadplegen.

Elleatelierllc beheert niet zelfstandig het beleid van externe aanbieders die onder hun eigen voorwaarden diensten leveren. Dit laat eventuele wettelijke verantwoordelijkheden van Elleatelierllc onverlet.

15. Bescherming van persoonsgegevens

Elleatelierllc verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) wanneer deze van toepassing is.

De verwerkte gegevens kunnen onder meer bestaan uit:

  • Voor- en achternaam;

  • E-mailadres;

  • Telefoonnummer;

  • Afleveradres;

  • Bestelgegevens;

  • Informatie over de betalingsstatus;

  • Communicatie met de klantenservice;

  • Technische gegevens over het gebruik van de website.

Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:

  • Het verwerken van bestellingen;

  • Het organiseren van verzendingen;

  • Klantenservice;

  • De afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen;

  • De beveiliging van de website;

  • Het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Meer informatie over het verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen van persoonsgegevens is opgenomen in de volgende beleidsdocumenten:

  • Het Privacybeleid;

  • Het Cookiebeleid;

  • De privacyinformatie over de AVG/GDPR.

Raadpleeg deze documenten voor meer informatie over:

  • Welke persoonsgegevens worden verwerkt;

  • De doeleinden van de verwerking;

  • De rechten die u kunt uitoefenen;

  • De manieren waarop u contact kunt opnemen met Elleatelierllc over privacyvragen.

16. Aansprakelijkheid

Elleatelierllc beheert de website en verwerkt bestellingen volgens de gepubliceerde informatie en de toepasselijke voorwaarden.

Bij bepaalde activiteiten zijn externe dienstverleners betrokken. Daardoor kunnen sommige situaties worden beïnvloed door factoren die niet rechtstreeks door Elleatelierllc worden beheerd.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • Vertragingen bij vervoerders;

  • Verwerkingstijden bij betaaldienstverleners;

  • Tijdelijke technische of netwerkproblemen;

  • Wijzigingen in internationale transportroutes;

  • Invoer- of transportprocedures;

  • Externe gebeurtenissen die de levering beïnvloeden.

In dergelijke situaties beoordeelt Elleatelierllc de beschikbare informatie en biedt het waar nodig ondersteuning bij de afhandeling van de bestelling.

Elleatelierllc kan niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen beschikbaar is, dat alle technische diensten volledig vrij zijn van fouten of dat de levertijd onder alle omstandigheden ongewijzigd blijft.

Elleatelierllc verwerkt bestellingen volgens de toepasselijke procedures en verstrekt relevante informatie aan consumenten wanneer dat nodig is.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. De wettelijke rechten van consumenten blijven van kracht.

17. Toepasselijk recht en behandeling van geschillen

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de website Elleatelierllc en de voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen die via de website worden geplaatst.

Voor consumenten die in Nederland wonen, blijven de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht van kracht. Een keuze voor een bepaald recht mag consumenten niet de bescherming ontnemen waarop zij volgens toepasselijke dwingende regels recht hebben.

Als er een probleem ontstaat met betrekking tot:

  • Bestellingen;

  • Leveringen;

  • Betalingen;

  • Ontvangen producten;

  • Retourzendingen of terugbetalingen;

kunt u in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van Elleatelierllc.

Om uw verzoek te kunnen beoordelen, adviseren wij de volgende informatie te verstrekken:

  • Ordernummer;

  • Naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • E-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld;

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • Eventuele relevante documenten of foto's.

Elleatelierllc beoordeelt het verzoek op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

Het indienen van een verzoek bij de klantenservice beperkt uw wettelijke rechten niet. U behoudt het recht om, waar van toepassing, contact op te nemen met bevoegde instanties of gebruik te maken van andere beschikbare procedures voor geschillenbeslechting.

18. Wijzigingen van de algemene voorwaarden en contactgegevens

Elleatelierllc kan deze algemene voorwaarden bijwerken wanneer dit nodig is vanwege:

  • Wijzigingen in de functies van de website;

  • Aanpassingen van operationele procedures;

  • Veranderingen in de aangeboden diensten;

  • Wijzigingen in logistieke processen;

  • Wijzigingen die verband houden met toepasselijke wetgeving.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.

Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Voor toekomstige bezoeken en bestellingen kunt u de meest recente versie van de algemene voorwaarden raadplegen.

Als u vragen hebt over deze algemene voorwaarden, bestellingen of de beschikbare diensten, kunt u contact opnemen met:

Elleatelierllc

  • Website-eigenaar en beherende onderneming: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Lees deze algemene voorwaarden samen met de overige beleidsdocumenten die op de website zijn gepubliceerd, waaronder:

  • Het Privacybeleid;

  • Het Cookiebeleid;

  • Het Betalingsbeleid;

  • Het Verzendbeleid;

  • Het Annuleringsbeleid;

  • Het Retour- en Terugbetalingsbeleid;

  • Het Omruilbeleid;

  • Het btw- en DDP-beleid.

Elk document bevat informatie over een specifiek onderdeel van de diensten van Elleatelierllc en helpt de voorwaarden voor het gebruik van de website en het plaatsen van bestellingen te verduidelijken.