Verzendbeleid

 

1. Toepassingsgebied van het verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten in Nederland via de website Elleatelierllc plaatsen voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires, met levering op adressen binnen Nederland.

Deze website is eigendom van ELLE ATELIER LLC en wordt beheerd door deze in de Verenigde Staten gevestigde onderneming.

Dit beleid geeft informatie over:

  • Het leveringsgebied;

  • De verwerkingstijd van bestellingen;

  • De geschatte levertijd;

  • De berekening van verzendkosten;

  • De verzendlocatie;

  • De gebruikte transportmethoden en vervoerders;

  • Het volgen van bestellingen;

  • De afhandeling van leveringsproblemen;

  • De contactmogelijkheden van de klantenservice.

Bedrijfsgegevens:

  • Winkelnaam: Elleatelierllc

  • Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

2. Leveringsgebied

Elleatelierllc levert momenteel aan adressen binnen Nederland.

Bij het plaatsen van een bestelling moet de consument volledige en correcte bezorggegevens opgeven, waaronder:

  • Naam van de ontvanger;

  • Straatnaam;

  • Huisnummer;

  • Appartement, verdieping of toevoeging, indien van toepassing;

  • Plaats;

  • Provincie, indien van toepassing;

  • Postcode;

  • Telefoonnummer.

Volledige bezorggegevens helpen de vervoerder om de bestelling op het juiste adres af te leveren.

Als het opgegeven adres onjuist, onvolledig of niet verifieerbaar is, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking en levering van de bestelling.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

Na bevestiging van de bestelling en controle van de betaling wordt de bestelling in behandeling genomen.

De gebruikelijke verwerkingstijd van bestellingen bij Elleatelierllc bedraagt naar verwachting:

1–3 werkdagen.

De verwerking kan onder meer bestaan uit:

  • Controle van de bestelgegevens;

  • Controle van de betalingsstatus;

  • Voorbereiding van de producten;

  • Verpakking van de producten;

  • Voorbereiding van verzenddocumenten;

  • Organisatie van de overdracht aan de vervoerder.

Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen.

De geschatte transporttijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

4. Geschatte levertijd

Na verwerking en verzending bedraagt de geschatte levertijd:

10–15 werkdagen.

De totale doorlooptijd van een bestelling bestaat naar verwachting uit:

  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen;

  • Geschatte transport- en levertijd: 10–15 werkdagen.

Omdat meubels internationaal kunnen worden vervoerd, kan het leveringsproces onder meer bestaan uit:

  • Vertrek van de goederen uit een magazijn in de Verenigde Staten;

  • Internationaal transport;

  • Importprocedures en douaneafhandeling;

  • Eindlevering in Nederland.

De werkelijke levertijd kan variëren door de gekozen transportroute, de verwerking door de vervoerder, douaneprocedures, feestdagen en andere logistieke omstandigheden.

Als op de productpagina of in de orderbevestiging specifieke leveringsinformatie staat vermeld, dient deze informatie als referentie voor de betreffende bestelling.

5. Verzendkosten en voorwaarden voor gratis verzending

Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland gelden bij Elleatelierllc de volgende verzendvoorwaarden:

  • Bestellingen van € 119,99 of meer, inclusief btw: gratis verzending;

  • Bestellingen onder € 119,99, inclusief btw: vaste verzendkosten van € 10.

Voordat de consument de betaling afrondt, kunnen de volgende gegevens in het winkelmandje en op de afrekenpagina worden gecontroleerd:

  • Het bedrag van de producten;

  • Eventuele verzendkosten;

  • Fiscale informatie, indien van toepassing;

  • Het totale te betalen bedrag.

Als de inhoud van een bestelling wordt gewijzigd, bijvoorbeeld door producten toe te voegen of te verwijderen, kan opnieuw worden berekend of de bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending.

6. Verzendlocatie en gebruikte vervoerders

Producten die via Elleatelierllc worden gekocht, worden verzonden vanuit een magazijn in de Verenigde Staten.

De bestellingen worden vervoerd naar het afleveradres in Nederland dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

Het internationale transport en de uiteindelijke levering kunnen worden uitgevoerd door de volgende logistieke partners:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

De vervoerder voor een specifieke bestelling wordt bepaald op basis van onder meer:

  • De afmetingen van het product;

  • Het gewicht van het pakket;

  • De transportroute;

  • De beschikbare logistieke mogelijkheden.

Na verzending kan de consument de verstrekte trackinggegevens gebruiken om de voortgang van het transport te volgen.

7. Verzendbevestiging en bestelling volgen

Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, kan de consument een verzendmelding ontvangen.

De verzendinformatie kan onder meer de volgende gegevens bevatten:

  • Ordernummer;

  • Naam van de vervoerder;

  • Trackingnummer;

  • Huidige verzendstatus.

Trackinggegevens zijn mogelijk pas zichtbaar nadat de vervoerder het pakket voor het eerst heeft gescand.

Als de verzendstatus niet direct wordt bijgewerkt, kan de consument wachten op een update van het trackingsysteem of contact opnemen met de klantenservice voor hulp.

Om de leveringsstatus te laten controleren, adviseren wij de volgende gegevens te verstrekken:

  • Ordernummer;

  • Naam van de ontvanger;

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

  • Trackingnummer, indien beschikbaar.

8. Wijziging van het afleveradres, leveringsproblemen en transportschade

Controleer vóór het bevestigen van de bestelling zorgvuldig of het afleveradres en de contactgegevens correct zijn.

Als u na het plaatsen van de bestelling een fout in het adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Als de bestelling nog niet in de verzendfase is, kunnen wij op basis van de actuele bestelstatus controleren of de bezorggegevens nog kunnen worden aangepast.

Als het product al aan de vervoerder is overgedragen, kan het zijn dat Elleatelierllc bepaalde adresgegevens niet meer rechtstreeks kan wijzigen.

Tijdens het transport kunnen zich onder meer de volgende situaties voordoen:

  • Wijzigingen in het transportnetwerk van de vervoerder;

  • Vertragingen bij douaneprocedures;

  • Ongunstige weersomstandigheden;

  • Veranderingen in de levertijd tijdens feestdagen;

  • De noodzaak om ontvangersgegevens te controleren.

Als u bij ontvangst een van de volgende problemen constateert, neem dan contact met ons op:

  • Zichtbaar beschadigde verpakking;

  • Een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt;

  • Een model of hoeveelheid die niet overeenkomt met de bestelling;

  • Ontbrekende productonderdelen.

Vermeld bij uw melding bij voorkeur:

  • Ordernummer;

  • Foto's van het product;

  • Foto's van de beschadigde onderdelen;

  • Foto's van de buitenverpakking, indien beschikbaar.

Wij behandelen dergelijke situaties op basis van de bestelgegevens en het retour- en terugbetalingsbeleid dat op de website is gepubliceerd.

9. Informatie over btw en DDP

Elleatelierllc biedt internationale verzending aan consumenten in Nederland.

Voor informatie over:

  • Nederlandse btw;

  • DDP (Delivered Duty Paid, levering waarbij invoerrechten en toepasselijke invoerkosten volgens de DDP-regeling door de verkoper worden afgehandeld);

  • Douaneprocedures;

  • De afhandeling van eventuele belasting- en invoerkosten;

raadpleegt u het btw- en DDP-beleid op de website van Elleatelierllc.

De informatie over de kosten van een specifieke bestelling is te vinden op de productpagina, in het winkelmandje en op de afrekenpagina.

Het standaard btw-tarief in Nederland is 21% voor goederen waarop dit tarief van toepassing is. De uiteindelijke fiscale behandeling moet overeenkomen met de betreffende producten en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

10. Ondersteuning bij verzending en wijzigingen van het beleid

Voor vragen over het leveringsgebied, de verwerkingstijd, de verzendstatus of de bezorgkosten kunt u contact opnemen met:

Elleatelierllc

  • Beherende onderneming: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Elleatelierllc kan dit verzendbeleid aanpassen wanneer logistieke processen, transportregelingen of de operationele werkwijze van de website veranderen.

Voor een specifieke bestelling zijn de informatie en voorwaarden van belang die tijdens het aankoopproces van toepassing zijn, waaronder de productpagina, het winkelmandje, de afrekenpagina, de orderbevestiging en de relevante beleidsdocumenten.