Contactgegevens

 

1. Contact opnemen

Als u meubels, woonartikelen of bijbehorende accessoires via Elleatelierllc hebt gekocht en vragen hebt over producten, bestellingen, betalingen, verzending, retourneren, terugbetalingen of omruilingen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op deze pagina.

Deze website is eigendom van ELLE ATELIER LLC, een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming die via Elleatelierllc online meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aanbiedt aan consumenten in Nederland.

Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan bij voorkeur het ordernummer, de naam of het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt en een duidelijke omschrijving van het probleem. Zo kunnen wij de bijbehorende bestelgegevens controleren.

De contactgegevens op deze pagina zijn bedoeld voor vragen vóór en na aankoop over Elleatelierllc, de aangeboden producten en bestellingen.

2. Bedrijfsgegevens en contactinformatie

De website Elleatelierllc wordt beheerd door de volgende onderneming. De contactgegevens van de klantenservice zijn:

  • Winkelnaam: Elleatelierllc

  • Bedrijfsnaam: ELLE ATELIER LLC

  • Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Omdat de onderneming die de website beheert in de Verenigde Staten is gevestigd, gelden de hierboven vermelde openingstijden volgens de Amerikaanse Eastern Time. Consumenten in Nederland die telefonisch contact opnemen, dienen rekening te houden met het tijdsverschil tussen Nederland en de Verenigde Staten.

Let op bij internationale telefoongesprekken: +1 (813) 274-3774 is een Amerikaans telefoonnummer. Voor gesprekken vanuit Nederland kunnen internationale belkosten gelden. De eventuele kosten zijn afhankelijk van uw telecomaanbieder en abonnement. Elleatelierllc brengt deze kosten niet in rekening en int ze ook niet.

Voor vragen waarvoor u een ordernummer, productfoto's, foto's van de verpakking of een uitgebreide schriftelijke toelichting moet meesturen, adviseren wij contact via e-mail. U kunt de relevante informatie dan direct aan uw bericht toevoegen.

3. Onderwerpen waarbij wij kunnen helpen

U kunt vóór de aankoop, tijdens de verwerking van uw bestelling of na ontvangst van uw product contact met ons opnemen over producten en bestellingen via Elleatelierllc.

De klantenservice kan u helpen bij het controleren of afhandelen van onder meer de volgende onderwerpen:

  • Afmetingen, materialen, kleuren, gewicht, garantieperiode en andere specificaties die op productpagina's worden vermeld;

  • Informatie op productpagina's en de beschikbaarheid van artikelen;

  • Vragen over het winkelmandje, het plaatsen van een bestelling en de orderbevestiging;

  • Informatie over de betalingsstatus;

  • Controle van de naam van de ontvanger, het afleveradres en de contactgegevens;

  • Orderverwerking, levering en verzendingstracking;

  • Ontvangst van een product dat niet overeenkomt met de bestelgegevens;

  • Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt;

  • Verzoeken om een bestelling te annuleren;

  • Verzoeken om producten te retourneren en terugbetaling te ontvangen;

  • Verzoeken om producten om te ruilen;

  • Vragen over btw, DDP en voorwaarden voor grensoverschrijdende verzending;

  • Informatie over het websitebeleid en de voorwaarden die op bestellingen van toepassing zijn.

Voor annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen gelden de termijnen, voorwaarden, productvereisten en procedures die zijn beschreven in de betreffende beleidsdocumenten op de website van Elleatelierllc.

Als uw vraag betrekking heeft op de levering, kunt u eerst de beschikbare trackinginformatie controleren. Als de trackinggegevens afwijkingen tonen, gedurende langere tijd niet worden bijgewerkt of nader onderzoek vereisen, kunt u contact met ons opnemen voor ondersteuning.

4. Informatie die u bij contact met de klantenservice kunt verstrekken

Om een bestaande bestelling nauwkeurig te kunnen opzoeken en controleren, verzoeken wij u om, afhankelijk van uw vraag, de volgende gegevens per e-mail te vermelden:

  • Ordernummer;

  • Naam die bij de bestelling is gebruikt;

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

  • Naam van het betreffende product;

  • Duidelijke omschrijving van het probleem.

Als uw vraag gaat over een verkeerd geleverd product, transportschade, ontbrekende productonderdelen of een andere situatie waarbij de feitelijke staat van het product moet worden gecontroleerd, kunnen wij om relevante foto's vragen, zoals:

  • Een foto van het volledige product;

  • Een foto van het betreffende onderdeel of de beschadiging;

  • Een foto van de buitenverpakking;

  • Een foto van het verpakkingslabel of verzendlabel.

Wij gebruiken deze informatie om het product en de situatie rond uw bestelling te controleren. Verstrek alleen de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.

Veiligheid van betalingsgegevens: stuur nooit het volledige betaalkaartnummer, de CVV/CVC-beveiligingscode, het wachtwoord van uw account of andere onnodige gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail.

Als u de naam van de ontvanger, het afleveradres of het telefoonnummer wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling. Nadat een bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen sommige gegevens mogelijk niet meer worden aangepast.

5. Klantenservice en reactietijd

U kunt Elleatelierllc bereiken via e-mail of telefoon. Voor vragen waarbij u documenten, productfoto's of foto's van de verpakking moet meesturen, of waarbij een uitgebreide toelichting nodig is, adviseren wij contact via e-mail. Zo kunnen de relevante gegevens samen met uw verzoek worden beoordeeld.

Contactgegevens van de klantenservice:

  • E-mail: info@elleatelierllc.com

  • Telefoon: +1 (813) 274-3774

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

Controleer na het versturen van een e-mail ook uw spammap als u niet direct een antwoord ziet.

Als uw vraag betrekking heeft op een bestelling die al is verzonden, vermeld dan indien mogelijk het ordernummer en de beschikbare trackinggegevens. Daarmee kunnen wij de verzendstatus beter controleren.

Voor specifieke voorwaarden rond uw bestelling kunt u de volgende beleidsdocumenten op de website van Elleatelierllc raadplegen: het Betalingsbeleid, het Verzendbeleid, het Annuleringsbeleid, het Retour- en Terugbetalingsbeleid, het Omruilbeleid, het Privacybeleid en het btw- en DDP-beleid. De toepasselijke voorwaarden en procedures zijn beschreven in de betreffende documenten.

Elleatelierllc

Website-eigenaar en beherende onderneming: ELLE ATELIER LLC
Adres: 916 HARBOUR BAY DRIVE, TAMPA, FL 33602, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 12-4541710
Telefoon: +1 (813) 274-3774
E-mail: info@elleatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)